Widerrufsrecht

Es ist uns wichtig, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollauf zufrieden sind. Sollte dies aus irgendeinem Grund einmal nicht der Fall sein, beschreibt die vorliegende Richtlinie, in welcher Form Rückgaben und Rückerstattungen abgewickelt werden.

30 Tage Rückgaberecht

Ab dem Tag der Zustellung steht Ihnen ein Zeitfenster von 30 Tagen zur Verfügung, um eine Rückgabe zu beantragen. Damit Ihre Anfrage anerkannt werden kann, muss der Artikel ungenutzt sein, in der Originalverpackung vorliegen und sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben.

Anmeldung einer Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, treten Sie bitte über unsere Kontaktseite mit uns in Verbindung und teilen Sie uns dabei sowohl Ihre Bestellnummer als auch den Grund der Rückgabe mit. Wird Ihre Anfrage angenommen, übermitteln wir Ihnen ausführliche Hinweise zur Versandart sowie zur Adresse, an die das Paket gesendet werden soll.

Sendungen, die uns ohne vorab erteilte Autorisierung erreichen, können nicht entgegengenommen werden.

Schäden und Reklamationen

Bitte begutachten Sie Ihre Sendung unmittelbar nach Erhalt und informieren Sie uns unverzüglich, sollte der Artikel defekt, beschädigt oder fehlerhaft geliefert worden sein. Wir prüfen den Sachverhalt und arbeiten gemeinsam mit Ihnen auf eine angemessene Lösung hin.

Vom Rückgaberecht ausgenommene Produkte

Einige Produktgruppen sind von einer Rückgabe ausgenommen. Hierzu gehören insbesondere: nach individuellen Wünschen gefertigte oder personalisierte Erzeugnisse, durch unsachgemäßen Gebrauch beeinträchtigte Artikel, Produkte ohne die zugehörige Originalverpackung sowie Waren, die zum Zeitpunkt des Kaufs ausdrücklich als Endverkauf deklariert waren.

Rückerstattungen

Sobald die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen und überprüft wurde, informieren wir Sie darüber, ob die Erstattung bewilligt oder abgelehnt wird. Im Falle einer Bewilligung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 7–14 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit beanspruchen kann.

Umtausch

Den schnellsten Weg, um an Ihren Wunschartikel zu gelangen, beschreiten Sie, indem Sie zunächst den ursprünglichen Artikel an uns zurücksenden. Sobald die Rückgabe bestätigt ist, können Sie das neue Produkt über eine eigenständige Bestellung erwerben.

Kosten der Rücksendung

In der Regel trägt die Kundschaft die Kosten für den Rückversand. Eine Ausnahme bilden Konstellationen, in denen die Rückgabe auf einem Fehler unsererseits beruht – beispielsweise bei mangelhaften oder unzutreffend ausgelieferten Artikeln.